MAKLUMAT LAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA KAMI TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) KAMI BERSEDIA DI DIHUKUM SESUAI DENGAN KETENTUAN UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
LABORATORIUM PHP TEMANGGUNG
1.
Bantuan Sarana Pengendalian OPT
a.
Persyaratan Layanan
-
Permohonan bantuan diajukan dari Dinas Pertanian
kabupaten
-
Lampiran berupa Rekomendasi dari Petugas
Pengendali OPT (POPT) wilayah bersangkutan, diketahui oleh petugas Penyuluh
Lapang (PPL) dan Mantri Tani
-
Ada jadual rencana pelaksanaan gerakan massal
-
Diajukan kepada pimpinan Laboratorium untuk
disetujui
b.
Prosedur Layanan
-
Pemohon datang ke Laboratorium PHP Temanggung
dengan membawa persyaratan yang ditentukan
-
Pemohon menunggu proses layanan….
c.
Waktu Penyelesaian
-
Permohonan bantuan dapat diselesaikan dalam
waktu 1 hari
d.
Biaya
-
Tidak dipungut biaya
e.
Produk
-
Bahan pengendali OPT
2.
Klinik Tanaman
a.
Persyaratan Layanan
-
Pelanggan
berasal dari kalangan petani, petugas bidang pertanian dan masyarakat umum
-
Mau
menginformasikan identitas diri dan dicatat dalam data pelanggan
-
Mengikuti prosedur yang berlaku dalam layanan klinik
tanaman
-
Sampel harus dalam keadaan segar
b.
Prosedur Layanan
c.
Waktu Penyelesaian
-
1 s/d 5
hari kerja, dengan catatan sebegai berikut :
·
Pekerjaan dapat diselesaikan dalam waktu 1 hari
kerja apabila pemeriksaan sampel dapat dilaksanakan langsung
·
Penyelesaian dalam waktu s/d 5 hari kerja
apabila pemeriksaan membutuhkan tindakan pembiakan jasad penyebab penyakit di
laboratorium
d.
Biaya
-
Tidak dipungut biaya
e.
Produk
-
Jasa layanan berupa saran / rekomendasi
pengendalian OPT
f.
Mekanisme pengaduan ( dapat dilihat di pada mekanisme Pengaduan pada halaman di bawah)
3.
Magang /
pelatihan
a.
Persyaratan Layanan
-
Pelanggan adalah kalangan petugas bidang
pertanian, petani, siswa SMU, Mahasiswa atau kelompok masyarakat umum
-
Ada surat permohonan magang / pelatihan / studi
banding / praktek lapang kepada Pimpinan Laboratorium PHP Temanggung
b.
Prosedur Layanan
-
Pelanggan mengajukan permohonan magang /
pelatihan / studi banding / praktek lapang kepada Pimpinan Laboratorium PHP
Temanggung
-
Pelanggan menunggu konfirmasi (balasan) terkait
diterima atau tidaknya permohonan dan waktu pelaksanaan
-
Pelanggan datang ke Laboratorium setelah
menerima konfirmasi melalui sms atau surat
-
Pelanggan melaksanakan magang / pelatihan /
studi banding / praktek lapang dan mendapat pendampingan dari petugas pelaksana
pelayanan
c.
Waktu Penyelesaian
-
1 s/d 3 hari kerja
d.
Biaya
-
Tidak dipungut biaya administrasi
-
Biaya – biaya terkait dengan bahan praktek dan
akomodasi selama pelatihan ditanggung sendiri
oleh pelanggan
e.
Produk
-
Pengetahuan tentang OPT pangan dan hortikultura
-
Ketrampilan tentang pengendalian OPT berprinsip
PHT
-
Ketrampilan tentang pengembangan teknologi
pengendalian OPT ramah lingkungan
f.
Mekanisme pengaduan ( dapat dilihat di pada mekanisme Pengaduan pada halaman di bawah)
4.
Rekomendasi Pengendalian OPT
a.
Persyaratan Layanan
-
Pelanggan adalah petani/kelompok tani atau
pelaku usaha bidang pertanian
-
Melakukan konsultasi di Laboratorium PHP
Temanggung
b.
Prosedur Layanan
-
Prosedur layanan Rekomendasi Pengendalian OPT
terkait dengan Pelayanan Klinik Tanaman
-
Pelanggan mengajukan permohonan konsultasi ke
Laboratorium PHP Temanggung (mengisi formulir yang tersedia),
-
Pelanggan menyetujui persyaratan yang ada
-
Pelanggan melakukan wawancara dengan petugas
pelaksana layanan terkait permasalahan OPT yang ada (sesuai dengan prosedur
pelayanan klinik tanaman)
-
Pelanggan menunggu hasil analisa OPT yang
menjadi permasalahan
-
Pelanggan menerima hasil rekomendasi
pengendalian OPT dari petugas pelaksana
c.
Waktu Penyelesaian
-
1 s/d 5
hari kerja, dengan catatan sebagai berikut :
·
Pekerjaan dapat diselesaikan dalam waktu 1 hari
kerja apabila analisa OPT dapat langsung dilakukan
·
Penyelesaian dalam waktu s/d 5 hari kerja
apabila dalam analisa membutuhkan tindakan pemeriksaan di laboratorium
d.
Biaya
-
Tidak dipungut biaya
e.
Produk
-
Saran / rekomendasi teknologi pengendalian OPT
berprinsip Pengendalian Hama Terpadu (PHT)
f.
Mekanisme pengaduan
MEKANISME PENGADUAN
1.
Pengguna Layanan secara langsung menyampaikan
keluhan/aduan kepada petugas di Kantor Lab. PHP Temanggung atas nama :
a.
Tri Wahyuni, SP ( Layanan Rekomendasi Pengendalian OPT)
b.
Hagni Aratri, SP, MSi ( Layanan Magang atau Pelatihan)
c.
Taufiq Shaleh ( Layanan Bantuan Pengendalian OPT)
d.
Miftahudin ( Pelayanan Klinik Tanaman)
2.
Pengguna Layanan mengirim surat ke Laboratorium PHP
Temanggung Jl Raya Kedu Tromol Pos 1 Temanggung 56252,
3.
Melalui Kotak aduan yang sudah di sediakan di Kantor
Layanan
4.
Atau melalui SMS ke Nomor 081328092248, ( Bapak
Miftahudin) , 081328732657 ( Ibu Tri Wahyuni) atau di Nomor Kantor 0293-4902370
5.
Aduan yang masuk akan di inventarisir dan di Petakan
Kepada layanan Siapa dan kemana aduan tersebut di sampaikan
6.
Memberikan Jawaban secara langsung atas aduan dan
memperbaiki layanan jika secara singkat dapat diperbaiki mengenai proses
layanan yang belum baik dan atau secara tertulis, jika adauan disampaikan melalui
surat
7.
Jika aduan kurang atau tidak tepat maka aduan akan di
tolak dengan memberikan alasan sesuai kondisi nyata yang ada.
8.
Kesalahan Layanan yang diakibatkan oleh Kesalahan Petugas,
maka pimpinan akan memberian teguran dan sangsi sesuai dengan tingkat kesalahan
dan prosedur yang berlaku.
9.
Semua Aduan dan keluhan pengguna layanan akan di respon
baik secara tertulis ataupun lisan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar